Deister-Region

Region (red). Die RegioBus kommt gut an – auch bei ihren Kunden.! Bestätigt wird dies erneut durch eine bundesweite Studie des unabhängigen Marktforschungsinstitutes TNS Infratest zum Thema Öffentlicher Personennahverkehr (ÖPNV), an der die RegioBus Hannover GmbH bereits zum vierten Mal teilgenommen hat.

Bei der RegioBus wurden im Frühjahr dieses Jahres 500 Kunden zu ihrer Meinung über das Angebot des Unternehmens befragt. In ganz Deutschland wurden weitere 36 Verkehrsunternehmen und Verkehrsverbünde unter die Lupe genommen. Dabei wurden Fahrgäste aufgefordert, verschiedenste Kriterien wie Angebot, Tarif, Fahrzeuge, Sicherheit, Haltestellen oder Freundlichkeit der Busfahrer zu beurteilen.

Aus den verschiedenen Kategorien ergibt sich ein Wert, der die Gesamtzufriedenheit der Kunden widerspiegelt. Die RegioBus erreicht hier 2,61 Punkte (entspricht der Note gut). Das Unternehmen erzielt damit den bisher besten Wert, seit Teilnahme an der Studie. Im Vergleich zum Vorjahr (2,78) kann sich die RegioBus erneut verbessern und sich damit sogar vom gesunkenen Branchentrend noch einmal deutlich nach oben absetzen. Der Branchendurchschnitt liegt 2010 bei 2,85 Punkten.

Bei der Abfrage von insgesamt 25 Leistungsmerkmalen schneidet die RegioBus bei 21 Kategorien besser ab als im Vorjahr. Gleich in acht Kategorien landete die RegioBus sogar auf dem Siegertreppchen. Fünf zweite Plätze erhielt das Unternehmen für die „Sauberkeit und Gepflegtheit im Fahrzeug“, die „Sicherheit im Fahrzeug – abends“ sowie das „Preis-Leistungs-Verhältnis“, das „Tarifsystem“ und die „Fahrplaninformationen zu Hause“.

Drei dritte Plätze gab es für „Komfort und Bequemlichkeit im Fahrzeug“, „Informationen zur Orientierung an Haltestellen“ und das „Fahrkartensortiment“. Nur knapp verfehlt wurden die Spitzenpositionen zum Thema „Sicherheit im Fahrzeug – tagsüber“.

Signifikant positive Veränderungen im Urteil der Kunden konnte die RegioBus vor allem in den Bereichen „Sauberkeit und Gepflegtheit der Haltestellen“, „Freundlichkeit der Busfahrer“ und „Haltestellenansagen im Fahrzeug“ erzielen.

„Wir freuen uns sehr über die erneut positive Resonanz unserer Kunden. Dass wir außerdem gerade dort richtig punkten, wo es den Fahrgästen besonders wichtig ist, ist eine tolle Bestätigung für unser Unternehmen und die Arbeit unserer gesamten Belegschaft“, freut sich RegioBus-Geschäftsführer Dr. Georg Martensen. „Für die Kolleginnen und Kollegen dürfte dies ein weiterer Motivationsschub sein.“, so Martensen.

Positives Fazit der Untersuchung: Fast 100 Prozent der Fahrgäste würden bei Bedarf wieder mit der RegioBus fahren; acht von zehn Kunden empfehlen die Dienstleistung des Unternehmens weiter.

Die RegioBus mit ihren rund 650 Mitarbeitern ist 1998 aus verschiedenen Einzelunternehmen in der Region Hannover hervorgegangen. Etwa 30 Millionen Fahrgäste jährlich nutzen rund 380 Busse auf über 100 Linien. Die RegioBus gehört zu den größten regionalen Busunternehmen in Deutschland.